わもんマスタートレーナー&STAR心聞士

東京ディズニーリゾートの歴史上4人のみ認定されたマスタートレーナー1996年〜述べ17万人の人財育成を担当。
現在は、2度のがんを乗り越えて心聞士として活動。聞く力、人の輝き、可能性を信じる力をベースとしたオリジナルメソッドで
企業、行政、教育、医療、サービス業全般の研修、がんサバイバーとして講演会などで国内外で活動を行なっている。
 
ディズニーの人財育成で重要視されている「聞く力」「ほめる力」「信じる力」互いに賞賛しあう風土のなかで
誰もが自分の可能性に気づき、自信を持ち、本来の能力を発揮できるようになり、自分と相手を信じきる力が増します。
その結果、より良い人間関係を築ける力を身につけ主体的に動きだす人財を輩出する
究極の社会共育として受け入れられています。

人財育成4つの鍵「DACG」信じる力は翼になる~You Can Fly~

「Dream」

夢を語る…あなたの夢はなんですか?その夢を語っていますか?夢は憧れを育てます。

 

「Action」

行動する…夢に向かって行動していますか?「自分が源」まずは自分から行動する。行動は勇気を与えます。

 

「Commend」

称賛する…自分も、相手も褒めていますか?称賛は心に潤いを与えます。信じる力を養います。

 

「Grateful」

感謝する…存在そのものが素晴らしい感謝の想いを伝えていますか?感謝は希望を与えます。


~★★★★★すべては「聞く」ことからはじまる★★★★★~            ~★★★★★ディズニーには「聞く」文化がある★★★★★~

コロナに負けないおもてなしのコツがここにあります。
マスクを着用しての接客。表情が伝わりにくい、声が届かない、飛沫が心配
そのようなご相談も数多くなってきました。そんなお悩みにお答えする講座内容となっております。


ディズニー流スマイル研修
お客様の笑顔=従業員の笑

従業員の笑顔は、お客様の笑顔のバロメーター

お客様がリピートしたくなる職場づくり

ディズニー流ホスピタリティ研修
心を形にする「おもてなし」

「相+心」相手の心を想うこと

それが、おもてなしです

ディズニーと声
声は自分と相手に贈るギフトです

言葉の奥にある感情が音として伝わるのです

円滑なコミュニケーション“盲点“は「音の力」です



聞く力があるから、お客様のニーズに応えることができる。
聞く力をつけるために必要な「たった1つのこと」それは

自分を知ること
どうして、笑顔になるのか?どうして、嬉しくなるのか?どうして、悲しくなるのか?

不安になるのか?怒りがわいてくるのか自信がないのか?

エネルギッシュに進むことができるのか?

行動には必ず理由があります。

そこに気づくと確実に人が変わる、組織が変わる、離職率が下がる、習熟度がアップする

お客様が喜ぶ、売り上げアップにつながる。だから「聞く力」を磨く必要があるのです。